Un nouveau blog

Chers lecteurs,

Pour des questions de simplicité et de choix personnels, j’ai changé d’hébergeur pour mon blog.

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Sur ce nouveau blog, vous retrouverez les mêmes articles qu’ici ainsi que de nouveaux.

 

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La régionalisation un modèle économique qui me semble dépassé ?

Aujourd’hui, les entreprises demandent à leurs salariés d’être mobiles et si possible nationalement. Or nombre de services publics ou privés (banques, Etablissement Français du Sang, Assurances…) ont un fonctionnement régional voire départemental.

 

En effet, bon nombre de banques, par exemple, ont ce type de fonctionnement régional. Mais cette mobilité imposée n’est pas suivi par ces services. Si vous voulez pouvoir acquérir de la réactivité dans vos opérations, après chaque déménagement il vous faut changer de caisse régionale ce qui implique un changement d’identité bancaire, un changement de numéro de compte… mais aussi une modification des tous vos paiements réalisés par virement (téléphone, internet, assurances…). Et qu’en est-il de vos emprunts ?

 

Pourtant, il existe des moyens maîtrisés pour optimiser et mutualiser l’intégralité des outils informatique et faire collaborer les différentes unités.

 

Que pensez-vous de ce modèle économique est-il encore pertinent ou est-il dépassé ?

 

La relation de partenariat : les VAR’s comme clé de voûte du développement

 

• Qu’est ce qu’un VAR ?
  • Un VAR est un Value Added Reseller soit un Revendeur à Valeur Ajoutée en français (RVA). Il s’agit d’un partenaire qui va apporter de la valeur ajoutée à un produit ou une solution auprès du client final.

Ce type de partenaires est aujourd’hui très important dans le développement des entreprises, plus particulièrement pour les éditeurs de solutions logicielles. En effet ce fonctionnement permet aux éditeurs de se concentrer sur leurs développements. Leurs partenaires VARs, qui sont principalement des intégrateurs, apportent leur valeur ajoutée par leurs connaissances du métiers, de la clientèle…

 

Autre avantage des VARs, c’est le complément d’offres. En effet, un partenaire ne porte pas qu’une seule offre. Ainsi son expertise sur les solutions qu’il propose lui permet de les associer et de répondre aux besoins du client.

Le Salon des Entrepreneurs de Lyon (1)

Dans cette série d’articles, je vais vous faire part de mon ressenti lors du salon des entrepreneurs de Lyon-Rhône-Alpes des 23 et 24 juin 2010.

Personnellement, j’ai eu une formation en école de commerce et on nous apprend à créer et développer des affaires, entreprises. Cependant, ces informations sont très incomplètes. C’est pourquoi, il est important de se rapprocher des professionnels du conseil et principalement les Chambres de Commerce ou des Métiers pour les artisans. Ils pourront vous orienter vers les acteurs adaptés à votre situation.

De mon côté, j’ai participé à plusieurs ateliers et conférences sur les moyens disponibles pour créer une structure et des conférences animées par des cabinets d’expertise comptable. Lors de ces conférences, chaque intervenant faisait de la prévention par rapport aux écueils à éviter etc.

Néanmoins, j’ai trouvé que chaque intervenant avait tendance à nous inciter à se tourner systématiquement vers des cabinets et organismes de conseils. Mais toutes ces consultations sont facturables et facturées. Par contre, ils ont insisté sur le  fait que leurs conseils étaient éligibles au dispositif NACRE (Nouvelle Aide à la Création, Reprise d’Entreprise).

 

 

Le service complément à part entière du produit : ses caractéristiques

Aujourd’hui, nous vivons tous dans une société de consommation dans laquelle le produit ne fait pas tout. Il est très important pour chaque entreprise de travailler sur le couple produit/service dans le cadre d’un lancement d’offre.

Mais la question est de savoir ce qu’est un service. Aussi, un service est défini selon sept caractéristiques (source : Le Marketing des Services ; Denis Lapert et Annie Munos) :

1. Le service ne se possède pas
   1. Cette caractéristique essentielle du service rend difficile la comparaison et l’évaluation.
      
2. Le service est intangible
   1. le propre des entreprises de services est de délivrer des prestations.
3. Le client est impliqué dans le processus de fabrication
   1. La création du service requiert la présence du client final sur le lieu où se délivre la prestation.
      
   2. Dans les services, le consommateur est considéré comme un employé ponctuel à part entière, une ressource productive que les entreprises doivent « former » pour la rendre la plus compétente et la plus productive possible.
      1. Le transfert de compétence est un service mais aussi une caractéristique du service.
4. Les personnes impactent sur la qualité et la valeur du service offert
   1. Deux types de personnes interviennent dans la qualité et la valeur du service offert : le personnel en charge de délivrer le service et les clients présents sur le lieu de service.
   2. Le recrutement, la formation et la motivation des employés en charge de la prestation doivent être gérés avec une attention particulière.
   3. Pour ce qui est de la présence des clients sur le lieu de service, la nature et leur comportement déterminent et influencent la qualité et le déroulement de l’expérience de service.
   4. D’OÙ L’IMPORTANCE DE LA SEGMENTATION DANS LES ACTIVITES DE SERVICES.
      
5. L’intangibilité rend l’évaluation du service difficile
   1. Le client peut évaluer les attributs mais aussi la qualité du service qu’après l’avoir « consommé ».
   2. Dans le domaine des services plus qu’ailleurs, travailler sur la réputation, le traitement des clients, la consistance de l’offre, la relation client, la répétition ad hoc du service, le détails des aspects physiques et visibles du support de l’offre revêt un caractère essentiel pour rassurer le client sur le risque perçu qu’engendre l’intangibilité des services.
6. Les services ne se stockent pas
   1. Un service n’est pas tangible et il prend sa « consistance » que pendant l’acte de « consommation ». Son stockage n’est pas possible, hormis les capacités de production nécessaire à sa réalisation, tels que le matériel ou les équipements destinés à recevoir les clients.
   2. L’une des tâches clefs du responsable marketing d’une entreprise de services consiste :
      1. à lisser la demande client pour la faire correspondre aux capacités;
      2. à augmenter ou réduire la capacité productive en faisant varier le nombre d’employé, l’espace physique et les équipements pour s’adapter aux fluctuations de la demande.
7. La variable temps dans la création de la valeur du service
   1. L’émergence des canaux et de la vente à distance à considérablement modifié le temps que les clients sont prêts à consacrer à la réalisation et à l’obtention du service.
   2. L’une des valeurs clefs du service rendu demeure aujourd’hui la  RAPIDITE D’EXECUTION mais aussi le PROCESSUS DE DELIVRANCE du service.

 

 

Les enjeux économico-commerciaux comme vecteur de coopération

Aujourd’hui, lors d’une création d’entreprise il est important de prévoir le développement et la croissance de celle-ci. Cela passe par la définition de la stratégie de l’entreprise. Dans cette stratégie, il est défini comment l’entreprise évoluera et les moyens qui permettront cette évolution. Le développement de relation inter-entreprises en fait parti.
La relation inter-entreprises peut être motivée par :

• Des intérêts financiers :
  • Capacité à mobiliser des capitaux
    • une alliance d’entreprises aura plus de chances d’obtenir des fonds auprès de partenaires financiers, d’actionnaires ou autres investisseurs car chaque entité présente des garanties à leurs yeux.
    • De plus cela renforce la crédibilité du projet.
      
  • Le partage de risques
    • Partage des investissements dans les outils de production, la communication
    • Mutualisation des outils et des développements pour l’ensemble de l’alliance.
      
  • La baisse des coûts
    • Mutualisation de ressources (humaine, matérielle,matières premières…)
    • Economies d’échelle
      
  • Amélioration des résultats
    • Le succès d’une alliance dépend avant tout du degré de confiance en partenaires.
    • Accroître la complémentarité
    • Réduire la redondance
      
• Pour des intérêts marketing et et commerciaux
  • L’élargissement de l’offre produit
    • Complément de gamme de produit et service
    • Nouvelle offre
      • C’est ce qu’on peut appeler une coopération de type symbiotique
  • L’amélioration de la couverture géographique
    • Amélioration de la présence auprès des clients
    • Proximité de services
      • Cette motivation vise principalement à démultiplier la force de vente en externe.
  • L’amélioration de l’image par un communication facilité
    • Bénéfice de l’image d’un partenaire de l’alliance
    • Apport de crédibilité par un cotraitant
      • Il est ainsi possible de légitimer et crédibilser un produit ou une solution
• Pour des enjeux politiques
  • Les principaux concernés sont des Etats ou des organismes publics. Le but est que ces Etats ou organismes publics s’allient dans la réalisation de projets. Bien sûr les objectifs financiers mais aussi marketing et commerciaux restent prédominants. Cependant, il s’y ajoute des considérations d’ordre politique « comme le maintient d’une indépendance en matière de recherche et d’industrie spatiale (point de vue géographique) ».
    • Les objectifs financiers :tout comme pour une entreprise privée, le but majeur est la réduction des coûts. Il s’agit d’éviter que les pays dépensent individuellement de l’argent pour développer des projets aux problématiques identiques.
    • Les objectif marketing : une telle entente a pour but ultime de bénéficier des marchés que représentent chaque pays ainsi que de leurs réseaux.

 

 

Bibliographie Marketing

Marketing Business to Business - Du Marketing industriel au Marketing d’affaires ; Philippe MALAVAL et Christophe BENAROYA ; Edition Pearson Education

Marketing des Services ; Denis LAPERT, Annie MUNOS ; Edition Dunod ; Collection Les Topos

Marketing Industriel ; R. MANIAK, C. BAUMANN, M. FOUCHARD, V. MOLLIEX, R. SOYER ; Edition Armand Colin ; Collection Etapes Références

Le Marketing Direct Multicanal - Prospection, fidélisation et reconquête du client ; Yan CLAEYSSEN, Anthony DEYDIER, Yves RIQUET ; Edition Dunod

 

Collaborative Working

Pour tous ceux qui ne savent pas ce qu’est le « Collaborative Working », il s’agit d’une méthode de travail en équipe et à distance. Pour certains, cela s’applique dans le fonctionnement interne de l’entreprise (télétravail), et pour d’autres cela concerne un fonctionnement avec des équipes projets de plusieurs entreprises voire même de plusieurs Pays.

 Le but de ce mode de travail est l’optimisation des déplacements, l’efficacité et la productivité dans un seul but : le respect des délais, l’efficience et la collaboration.

 Pour cela, il existe des outils simples d’utilisation et gratuits :

• Pour les échanges de fichiers :
  • DropBox : https://www.dropbox.com/
    • Cet outil est un utilitaire d’échange de fichiers. L’outil crée un dossier « My Dropbox »  en local sur votre ordinateur. Il vous est ensuite possible de créer de nombreux sous-dossiers et de les partager avec vos collaborateurs. Ensuite, tous les fichiers enregistrés dans ses dossiers seront mis à disposition des utilisateurs associés au dossier. Lorsque vous vous connecterez à Internet les fichiers seront mis à jour et vous pourrez les retravailler même si vous êtes déconnectés. Lorsque vous vous reconnecterez à Internet le fichier sera remis à jour avec vos modifications. En version gratuit, vous disposez de 2Go de stockage si vous avez besoin de plus, il vous faudra passer par les versions payantes. Note : J’utilise cet outil qui est très bien et qui m’a permis d’avoir des mises à jour d’applications lors de tournées commerciales de la part des équipes de développement
  • Live Mesh :https://www.mesh.com/welcome/default.aspx
    • Cette application est sensiblement identique à la précédente mais utilise beaucoup plus l’interface Web. Néanmoins en version gratuit la capacité de stockage est beaucoup plus importante. Note : J’ai utilisé cet outil mais je l’ai trouvé moins pratique que DropBox.

• Pour les réunions de travail :
  • TeamViewer : http://www.teamviewer.com/fr/index.aspx 
    • Cet outil est un outil de partage d’écran et de Web-conférence, il est également possible de porter assistance à quelqu’un sur un PC à la seule condition d’avoir une connexion Internet. De plus dans la dernière version il est également possible de faire de la Voix sur IP (VOIP). Lors d’une utilisation à usage personnel, cette application est gratuite. Note : J’utilise cet outil pour de l’assistance technique et informatique de mes proches, mais aussi pour faire des présentations et du support sur des logiciels.
  • Webex : http://www.webex.fr
    • Cet outil est similaire au précédent. Néanmoins il faut s’inscrire sur Internet et vous disposez de 14 jours d’essais gratuits.

  • LogMeIn : https://secure.logmein.com/FR/
    • Il s’agit d’un applicatif à installer puis qui se lance au démarrage Windows. Il nécessite un compte enregistré sur le site LogMeIn. Néanmoins, si vous l’installez sur un PC de démonstration par défaut, vous aurez accès à ce PC directement à partir de n’importe quel navigateur Internet en se connectant avec le login  défini lors de l’installation. L’avantage c’est que vous pouvez connecter plusieurs PC sur un même compte et choisir votre PC cible lors de l’accès distant et envoyer des invitations à vos clients.

• Pour communiquer :
  • Skype : http://www.skype.com/intl/fr/
    • Skype est un logiciel qui permet de faire de la Voix sur IP (VoIP). Ce logiciel est téléchargeable gratuitement. Pour pouvoir l’utiliser, il suffit de se créer un compte avec un Pseudo, un mot de passe et une adresse mail. Ce logiciel vous permet de communiquer avec une liste de contacts ajoutés sous forme de Tchat ou en conversation directe. De plus, vous pouvez passer des appels « payant » vers des numéros de fixes ou mobiles. Les tarifs de ces communications sont plutôt concurrentiels par rapport à des communications payantes d’une ligne fixe vers un fixe ou un mobile.
  • Google Talk : http://www.google.fr/talk/intl/fr/
    • Google Talk est disponible en direct sur la page Gmail mais il est aussi possible de télécharger un applicatif GTalk. Il se présente comme le MSN Messenger et offre les mêmes possibilités (Tchat et Conversations). Pour pouvoir utiliser cet applicatif, il est nécessaire de posséder un compte Google Gmail. Certes, cela fait une adresse mail supplémentaire. Cependant, cette adresse peut être une adresse de redirection de vos messages afin de pouvoir les consulter en déplacement. Aujourd’hui, de plus en plus de professionnels utilisent des adresses Gmail dans le cadre de leur activité. Aussi si un de vos clients ou de fournisseurs possède une adresse Gmail vous pouvez le contacter en direct sans avoir de demande d’ajout au préalable.
  • MSN Messenger : http://www.windowslive.fr/messenger/
    • MSN Messenger est un des outils précurseurs dans les échanges en ligne et les tchats privés. Effectivement aujourd’hui, la plupart des usagers d’Internet ont une adresse de type Hotmail ou MSN et utilisent à des fins personnelles MSN Messenger. L’inconvénient de cet outil est le mélange des contacts personnels et professionnels. De plus, nombre d’entreprises bloquent les ports d’accès à ce service car il est difficile de maîtriser ce qui est personnel de ce qui est professionnel. Pour les utilisateurs de ce moyen de communication en double usage, il est important de créer des groupes de contacts. Note : J’utilise cet outil uniquement à des fins personnelles, pour le professionnel, je préfère Google Talk.

L’Adie : L’Association pour le Droit à l’Initiative Economique

Vous êtes porteur d’un projet d’entreprise, mais vous n’avez pas les moyens de vous lancer. Vous pouvez vous rapprocher de l’ADIE (Association pour le Droit à l’Initiative Economique).

L’Adie est une association, créée en 1989, reconnue d’utilité publique qui aide des personnes exclues du marché du travail et du système bancaire à créer leur entreprise grâce au microcrédit. Depuis 1989 l’Adie c’est plus de 80 000 microcrédits octroyés, 65 000 entreprises financées, 78 000 emplois créés, 18 directions régionales, 130 antennes et 190 permanences.(source brochure ADIE)

Les principales missions de l’ADIE depuis sa création sont :

•  » Financer les micro-entrepreneurs qui n’ont pas accès au crédit bancaire et plus particulièrement les chômeurs et les allocataires des minimas sociaux,
• Accompagner les micro-entrepreneurs avant, pendant et après la création de leur entreprise pour assurer la pérennité de leur activité,
• Contribuer à l’amélioration de l’environnement institutionnel du microcrédit et de la création d’entreprise. » (source Site Internet ADIE)

L’association développe différents programmes d’aides dont un à destination des Jeunes de 18 à 30 ans qui souhaitent démarrer une activité : CREAJEUNES. « 4 atouts pour réussir :

1. Un parcours gratuit offrant des possibilités de financement avant et après la création d’entreprise.
2. Des formations pratiques et un accompagnement individualisé pour avancer concrètement sur votre projet.
3. CréaJeunes met à votre disposition le réseau de l’Adie et vous aide à constituer le vôtre.
4. Des experts qui continuent de vous conseiller après la création de votre entreprise. » (source Plaquette programme CréaJeunes ADIE)

 

Pour toute information, je vous conseille de consulter les liens suivants et de prendre contact avec l’antenne Adie la plus proche de chez vous :

• Site de l’association ADIE : http://www.adie.org/
• Programme CréaJeunes : http://www.adie.org/nos-actions/Creajeunes-et-les-programmes-jeunes
• Blog de l’association : http://devienstonboss.skyrock.com/
• Page Facebook Adie-CréaJeunes : http://www.facebook.com/pages/Adie-CreaJeunes/230972118033?ref=ts

Création de mon auto-entreprise

Bonjour à tous,

 Je publie un petit article pour vous annoncer que je viens de me déclarer auto-entrepreneur. Maintenant, il ne me reste plus qu’à recevoir mon immatriculation.

 L’activité de l’entreprise porte sur du conseil et de l’assistance Marketing et commerciale pour des entreprises industrielles.  Je suis actuellement basé sur Lyon et mobile sur la région Rhône-Alpes.

 Aussi, si vous êtes un industriel et que vous cherchez quelqu’un pour une mission ponctuelle :

• de marketing :
  • étude de marché,
  • réalisation de supports commerciaux,
  • préparations de salon professionnel…
• commerciale :
  • support pour des RDV commerciaux délocalisés,
  • calcul de tarifs,
  • élaboration de fiches tarifaires,
    
• de gestion de Projets :
  • ayant une double compétence technique et commerciale, je vous propose d’assister vos équipes de projets dans leurs tâches et auprès de vos clients.